User Journeys - Umweltnetz Schweiz

Die beiden User Journeys wurden auf Basis der zuvor entwickelten Personas erstellt. Die Journeys beschreiben jeweils den konkreten Ablauf, wie Hannah bzw. Frank mit der Website interagieren, um ihre individuellen Ziele zu erreichen, von der Informationssuche bis zur Anwendung der Inhalte. Dabei wurden neben den einzelnen Handlungsschritten auch ihre Gedanken, Emotionen und möglichen Hürden (Pain Points) festgehalten. Diese können als Potenzial für einen Ausbau der Seite angesehen werden. Sie bilden damit eine zentrale Brücke zwischen qualitativer Zielgruppenanalyse (Personas) und der gestalterischen Optimierung der Website (Card Sorting).